Strategické poradenství
Strategické poradenství
Rozhodujte správně a rychle
Zaměstnanecké průzkumy
Nechte promluvit své zaměstnance
V průběhu posledních let se společnost Alpha Management aktivně podílela na realizaci interních průzkumů zaměstnanců pro několik mezinárodních společností působících na středoevropských trzích. Mezi naše zákazníky patří nejen výrobní firmy, ale i společnosti podnikající v oblasti služeb.
Zadání průzkumu externí společnosti nabízí několik významných výhod. Mezi hlavní přednosti patří skutečnost, že dotazovaní zaměstnanci bývají k externím tazatelům více otevření a vstřícní a mají zájem problémy nejen odhalit, ale i navrhnout řešení.
Zaměstnanecké průzkumy si kladou za cíl především získat pohled na situaci ve firmě očima zaměstnanců, otestovat funkčnost interní organizace a nastavení procesů, zjistit jaká je spokojenost zaměstnanců a jejich motivace. Společnosti se tak mohou často inspirovat nápady „zevnitř“. Na základě výsledků lze systematicky plánovat kroky, které vedou ke značnému zefektivnění vybraných procesů a motivují zaměstnance k lepším výkonům.
Průzkum pomůže přehodnotit a oživit zaběhlé procesy, pravidla a interní směrnice. Mimo jiné také posílí loajalitu zaměstnanců, neboť jim firma tímto dává najevo, jak je pro ni jejich zpětná vazba důležitá.
Existuje několik forem, jak zaměstnanecký průzkum ve společnosti provést:
Hloubkové pohovory - zkušení tazatelé provádějí kvalitativní průzkum s reprezentativní skupinou zaměstnanců, ve které jsou adekvátně zastoupeny jednotlivé pobočky společnosti i jejich oddělení; tazatelé vychází z dotazníku, nicméně cíleně usměrňují obsah diskuze
Elektronický dotazník – obvykle využíván pro kvantitativní charakter průzkumu zasláním elektronického formuláře všem zaměstnancům ve společnosti
Papír a tužka – rozeslání klasických papírových dotazníků všem respondentům
Alpha navrhuje strukturu dotazníku dle potřeb zaměstnavatele, přičemž vždy klade důraz na posloupnost a citlivost jednotlivých otázek. Informace získané naší společností jsou považovány za důvěrné, zadavateli je předkládáme pouze v souhrnné podobě jako výstupy.
Celý proces je obvykle rozdělen do několika etap:
Přípravná fáze - komunikace záměru průzkumu zaměstnancům, zdůraznění důležitosti zpětné vazby, samotná příprava dotazníků, cílené zaměření otázek, kombinace škálových a otevřených otázek, výběr neutrální lokality pro provádění průzkumu apod.
Dotazování – v závislosti na formě průzkumu (viz výše)
Zpracování dat v příslušném programu dle parametrů zadavatele
Analýza a závěry - hodnotící zpráva představuje hlavní výstup pro klienta, obsahuje shrnutí současného stavu a četné návrhy pro krátkodobá i dlouhodobá opatření
Prezentace výsledků – shrnutí, postřehy, implikace pro strategii firmy, doporučení a sestavení akčního plánu
Mezi vybrané okruhy pro obdobné průzkumy, které mají širší uplatnění při formování strategie firmy patří např.:
Vnitřní procesy a komunikace – nastavení současných procesů vzhledem k vizi a cílům společnosti, tok informací, efektivita pozic a popisů práce, interní komunikace napříč společností, spolupráce mezi odděleními
Zaměstnanci a odborný růst - systém hodnocení a jeho průhlednost, vzdělávání a odborná příprava, platové ohodnocení a systém benefitů, kvalita versus kvantita, zpětná vazba od nadřízeného apod.
Vedení společnosti – manažerský styl bývalého/současného managementu (srovnání), ztotožnění se s vizí společnosti, důvěra ve vedení apod.
Vztah ke klientovi – péče o stávající zákazníky, pro-aktivní přístup, věrnostní programy, frekvence kontaktu s jednotlivými skupinami zákazníků, zefektivnění systému dodávek apod.
Rozsah, detail i forma výstupů záleží na typu projektu, tedy zda-li je průzkum zasazen do důkladnější strategické revize či zda-li slouží jako „pouhý“ opakovaný výstup HR monitoringu Vaší společnosti. Setkali jsme se např. se situací, kdy společnost mapovala s odstupem času názory zaměstnanců na provedení zásadních reorganizačních změn. V jiném případě může obdobný průzkum představovat jeden z klíčových projektů strategické revize, kterou Alpha pro klienta zpracovává. Výsledky průzkumu a doporučení prezentuje Alpha managementu společnosti a dle potřeby se dále podílí i na implementaci jednotlivých projektů.
V současné ekonomické situaci se mnoho firem ve snaze najít inspiraci obrací směrem „dovnitř“. Pokud chcete i Vy nechat promluvit své zaměstnance či je zapojit do utváření strategie firmy, neváhejte a kontaktujte nás.
Alpha zajišťuje také další typy průzkumů, mezi které se řadí např. zákaznické průzkumy, průzkumy vnějšího firemního prostředí (trhu a konkurence), platová srovnání v odvětví a další.
Download PDF document
)
Průzkum zákazníků
)
Průzkum zaměstnanců