Strategické poradenství

Zákaznické průzkumy

Profitujte ze zpětné vazby klientů

Současná ekonomická situace nutí řadu podnikatelských subjektů a institucí nejen k větším úsporným opatřením a zefektivňování pracovních, technologických či výrobních postupů ve své společnosti, ale i k přehodnocování svých podnikatelských záměrů, většímu monitoringu konkurence a zájmu o klienty.

Právě větší zájem o zákazníky, posílení zákaznického servisu či získání zpětné kvalitní a konstruktivní vazby od klientů dává větší šance na úspěch podnikatelského subjektu v boji s velkou konkurencí.

Alpha Management vnímá v současné nejisté době tento zájem jako velmi opodstatněný, a proto se snaží maximálně podporovat své zákazníky při provádění těchto tzv. zákaznických průzkumů.

Proč zákaznický průzkum – co Vám průzkum může přinést:

• Impulzy pro rozvoj Vaší společnosti – díky konstruktivní zpětné vazbě máte možnost neustále zlepšovat interní i externí procesy, produkty a služby Vaší společnosti a pružně reagovat na požadavky trhu

• Hodnocení obchodních partnerů – pokud Vaše společnost nabízí své produkty prostřednictvím obchodních partnerů, dostanete díky zákaznickému průzkumu dostatek potřebných informací pro celkové zhodnocení práce Vašich partnerů a následně podkladů pro optimální nastavení obchodních vztahů

• Pevný a dlouhodobý vztah se zákazníkem – díky zákaznickému průzkumu zjistíte, jaké předpoklady má Vaše společnost k vytvoření, udržení či zlepšení dlouhodobých a pevných vztahů se zákazníky

• Marketingový nástroj – zákaznický průzkum Vám může posloužit jako cílený marketingový nástroj, díky kterému získáte možnost oslovit nové zákazníky či posílit a upevnit své postavení na trhu

• Hodnocení zaměstnanců – informace získané prostřednictvím průzkumu mohou být pro Vás jedním z kriterií při hodnocení a odměňování Vašich zaměstnanců

• Podklad pro interní audit – provedený zákaznický průzkum Vám může sloužit jako podklad pro interní audit, při kterém byste měli zjistit spokojenost Vašich zákazníků s produkty a službami Vaší společnosti

Zkušený tým konzultantů - analytiků Alphy, který se podílí mimo jiné i na průzkumech trhu či obdobných průzkumech zaměstnanců, provádí zákaznické průzkumy,  které poskytují klientovi velice cenné informace, názory na produkty či poskytované služby, zákaznický servis, nastavené postupy ve vztahu k zákazníkovi a impulzy k možným změnám či zlepšením.

Dle požadavku klienta Alpha nabízí 3 různé varianty provedení zákaznického průzkumu:

Písemné dotazování zákazníků

Telefonického dotazování zákazníků

Ústní pohovory se zákazníky

Konzultanti Alphy komplexně zajistí a ošetří celý proces zákaznického  průzkumu, který zahrnuje:

• Stanovení cíle průzkumu

• Vytvoření časového harmonogramu průzkumu

• Pomoc při výběru reprezentativního vzorku zákazníků klienta

• Vytvoření témat a vhodných otázek, tvorba dotazníku

• Informování zákazníků klienta o plánovaném průzkumu

• Ošetření způsobu distribuce a sběru dotazníků, příp. organizace osobních pohovorů se zákazníky

• Vlastní provedení zákaznického průzkumu

• Zpracování získaných informací, analýza výsledků

• Shrnutí a následná interpretace výsledků

• Navržení doporučených nápravných opatření

Alpha zajišťuje také další typy průzkumů, mezi které se řadí např. zaměstnanecké průzkumy, průzkumy vnějšího firemního prostředí (trhu a konkurence), platová srovnání v odvětví a další.

Download PDF document

• Zákaznické průzkumy

Case Studies

• Zákaznické průzkumy
• Zaměstnanecké průzkumy